Последна актуализация: януари 2025
1. Общи положения
Настоящите общи условия регулират предоставянето на услуги по почистване на комини, димоходи и вентилационни системи от страна на ChimneyCare BG ("Изпълнителя") към клиентите ("Възложителя").
Използването на нашите услуги означава пълно приемане на тези условия.
2. Предлагани услуги
2.1 Основни услуги:
- Почистване на комини и димоходи
- Почистване на вентилационни канали
- Инспекция и диагностика на състоянието
- Издаване на справки за противопожарната безопасност
- Ремонт и възстановяване на димоходи
- Дезинфекция на вентилационни системи
2.2 Допълнителни услуги:
- Консултации за поддръжка
- Видео инспекция
- Превантивни проверки
- Абонаментно обслужване
3. Поръчване на услуги
Услугите могат да бъдат поръчани по следните начини:
- Телефонно обаждане на +359 852 719 163
- Попълване на онлайн формуляр в уебсайта
- Лично посещение в офиса ни
Важно!
При заявяване на услуга е необходимо да предоставите точна информация за адреса, типа на услугата и желаното време за изпълнение.
4. Цени и плащане
| Услуга | Цена от (лв.) | Включва |
|---|---|---|
| Почистване на комин | 80 | Механично почистване, проверка на тягата |
| Почистване на вентилация | 60 | Почистване на каналите, дезинфекция |
| Инспекция | 40 | Визуална проверка, писмен доклад |
| Справка за пожарната | 30 | Официален документ |
| Ремонт | 120 | Според обхвата на работата |
4.1 Условия за плащане:
- Плащането се извършва в брой при завършване на работата
- За юридически лица е възможно банково плащане
- При големи обекти е възможно авансово плащане от 30%
- Всички цени включват ДДС
5. Изпълнение на услугите
5.1 Срокове за изпълнение:
- Стандартни услуги - в рамките на 2-3 работни дни
- Спешни услуги - в същия ден (при възможност)
- Комплексни ремонти - според сложността (5-15 работни дни)
5.2 Подготовка от страна на клиента:
- Осигуряване на достъп до работното място
- Премахване на ценни предмети от близо до работната зона
- Уведомяване за специфични изисквания или ограничения
6. Гаранции
6.1 Гаранционни условия:
- Почистване на комини - 12 месеца
- Ремонтни работи - 24 месеца
- Справки - валидност 12 месеца
6.2 Гаранцията не покрива:
- Повреди вследствие на неправилна експлоатация
- Естествено износване
- Повреди от трети лица
- Форсмажорни обстоятелства
7. Отказ и отлагане на услуги
7.1 Изпълнителят има право да откаже услугата при:
- Невъзможност за безопасно изпълнение
- Липса на необходимите разрешения
- Неплащане на дължимата сума
- Неспазване на договорените условия от страна на клиента
7.2 Клиентът може да отложи услугата:
- До 24 часа преди договореното време - без такса
- Под 24 часа - такса за излишна команда 30 лв.
Спешни случаи
При спешни ситуации, свързани с пожарна безопасност, осигуряваме 24/7 обслужване с доплащане според времето на повикване.
8. Отговорности
8.1 Отговорност на Изпълнителя:
- Качествено изпълнение на договорената услуга
- Използване на професионално оборудване
- Спазване на техниките за безопасност
- Почистване на работното място след приключване
8.2 Отговорност на Възложителя:
- Предоставяне на точна информация
- Осигуряване на достъп и работни условия
- Своевременно плащане
- Спазване на препоръките за поддръжка
9. Застраховка
ChimneyCare BG разполага с валидна застраховка "Професионална отговорност", която покрива щети до 50 000 лева, възникнали при изпълнение на услугите.
10. Рекламации
10.1 Подаване на рекламации:
- Рекламациите се подават в писмен вид в срок до 7 дни от изпълнението
- Трябва да съдържат описание на проблема и доказателства
- Разглеждат се в срок до 14 работни дни
10.2 Решаване на рекламации:
- Безплатно отстраняване на дефектите в гаранционния срок
- При невъзможност - връщане на част от заплатената сума
- Компенсация според конкретния случай
11. Конфиденциалност
Изпълнителят се задължава да пази в тайна всяка информация, получена при изпълнение на услугите, включително:
- Техническо състояние на обектите
- Личични данни на клиентите
- Адреси и контактна информация
- Други поверителни сведения
12. Интелектуална собственост
Всички материали на уебсайта, включително текстове, изображения, логота и дизайн, са собственост на ChimneyCare BG и са защитени от законите за авторско право.
13. Приложимо право
Настоящите общи условия се уреждат от българското право. Всички спорове се решават от компетентните български съдилища.
14. Форсмажор
Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, причинено от форсмажорни обстоятелства като:
- Природни бедствия
- Военни действия
- Правителствени разпореждания
- Епидемии и карантини
- Други непредвидими обстоятелства
15. Изменения в условията
ChimneyCare BG си запазва правото да променя настоящите общи условия. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта.
Специални промоции и отстъпки
Компанията може да предлага специални промоции и отстъпки, които имат собствени условия и срокове на валидност. Тези условия се публикуват отделно и имат приоритет пред стандартните цени.
16. Контакти за въпроси
За въпроси относно настоящите общи условия можете да се свържете с нас:
- Адрес: ул. "Сердика" 42, 1000 София
- Телефон: +359 852 719 163
- Работно време: Понеделник - Петък: 8:00 - 19:00ч
- Спешна линия: 24/7 за неотложни случаи
17. Екологична отговорност
ChimneyCare BG се ангажира с опазването на околната среда чрез:
- Правилно изхвърляне на отпадъците от почистването
- Използване на екологично безопасни препарати
- Минимизиране на въздействието върху околната среда
- Спазване на всички екологични норми и стандарти
18. Здравословни и безопасностни мерки
При изпълнение на услугите спазваме строги мерки за безопасност:
- Използване на лични предпазни средства
- Спазване на техниката за безопасност при работа на височина
- Проверка за наличие на опасни газове
- Осигуряване на подходяща вентилация при работа
19. Заключителни разпоредби
Настоящите общи условия са неразделна част от всеки договор за предоставяне на услуги. При противоречие между отделните клаузули приоритет имат специфичните договорни условия.
Недействителността на някоя клаузула не засяга валидността на останалите условия.
Дата на влизане в сила: 01.01.2025